Allgemeine Fragen

Deine Bestellung wird bei uns per DHL Post-Ident versendet. Nach der Übergabe an DHL erhältst du eine Bestätigung per E-Mail mit dem Trackinglink zur Verfolgung deiner Sendung.

Wir bieten als Zahlungsarten Vorkasse per Überweisung und PayPal an. Bitte beachte, dass es bei der Zahlungsart Vorkasse per Überweisung zwei bis drei Werktage dauert, bis deine Zahlung bei uns verbucht wurde.

Die Eingabe einer abweichenden Lieferanschrift ist leider nicht möglich. Die Lieferung erfolgt immer an die im Personalausweis angegebene Adresse. Bei der Zustellung der SIM-Karte muss der Paketbote an der Haustür deine Identität und die Adresse überprüfen. Das bedeutet auch, dass nur du persönlich das Paket in Empfang nehmen kannst.

Da bei uns aus Datenschutzgründen die Rufnummer automatisch zugeordnet wird, ist es leider nicht möglich sich gezielt eine Rufnummer auszusuchen. Es besteht jedoch grundsätzlich die Möglichkeit, deine bisherige Rufnummer mitzunehmen.

Deine bisherige Rufnummer kannst du mitnehmen, sofern du bei dem Abschluss der Bestellung einen neuen Anbieter wählst. Eine Portierung innerhalb desselben Anbieters ist leider nicht möglich. Nach Erhalt deiner Bestellung kannst du die Portierung deiner Rufnummer direkt bei deinem gewählten Anbieter beantragen. Die Bearbeitung erfolgt durch diesen. Bei Fragen zur Portierung oder dem Stand der Bearbeitung wende dich daher bitte an den Mobilfunkanbieter. Bitte bedenke, dass dein Altanbieter für die Freigabe der Rufnummer eine Gebühr verlangen kann. Die Kosten kannst du bei deinem Altanbieter erfragen.

Die von uns angebotenen Geräte sind SIM-Lock-frei und, sofern nichts anderes vermerkt ist, ohne Branding oder ähnliche Einschränkungen.

Geht es um das Thema Internet-Anschluss und Surf-Geschwindigkeiten, fallen regelmäßig die Begriffe „DSL“ und „Kabel“. Beide Begriffe bezeichnen den technischen Standard, wie die Internetverbindung zustande kommt. Bei DSL bedient man sich dem Telefon-Anschluss, bei Kabel kommt der TV-Anschluss zum Einsatz. Du musst bei DSL also dein Modem an den Telefonanschluss anschließen, bei Kabel dagegen an den TV-Kabelanschluss. Mit beiden Anschlussarten ist Highspeed-Internet (schnelles Internet) möglich. Oftmals kommt es darauf an, wie gut dein Haus oder deine Wohnung an das Netz angebunden ist.

• Zuerst gibst du deine Adresse in unserem Verfügbarkeits-Check ein. Nun siehst du, welche Kabel- bzw. DSL-Angebote an deiner Adresse verfügbar sind. Nachdem du hiervon ein Produkt ausgewählt hast, hast du im Warenkorb die Wahl zwischen verschiedenen Routern. Klicke hier das gewünschte Gerät an und dann auf “Bestellen”. Wenn du jetzt auf den folgenden Seiten alle Angaben gemacht hast, muss nur noch die Vertragszusammenfassung von dir heruntergeladen werden. Jetzt kannst du deine Bestellung durch das Klicken des Buttons “Zahlungspflichtig bestellen” auslösen. Kurze Zeit später erhältst du von uns deine Bestellbestätigung per E-Mail.
• Deinen Kabel- bzw. DSL-Auftrag übermitteln wir direkt an Vodafone. Von Vodafone erhältst du eine Begrüßungs-E-Mail. In dieser wird dir mitgeteilt, wie es mit deiner Bestellung weitergeht und wo du den Stand der Bearbeitung online einsehen kannst.

DSL: Dein Anschluss wird ungefähr 21 bis 25 Tagen nach deiner Bestellung bereitstehen.

Kabel: Dein Anschluss wird ungefähr 5 bis 7 Tagen nach deiner Bestellung bereitstehen.

Bitte schaue unter der Frage “Wie ist der Bestellablauf?”

Wenn du Fragen zum Bestellvorgang im Punkt 1 hast, stehen wir dir unter 040 – 8080 44 555 zur Verfügung. Gerne kannst du uns auch eine E-Mail über unser Kontaktformular zuschicken.

Sobald du deine Begrüßungs-E-Mail von Vodafone erhalten hast, melde dich bitte unter 0800-172 1212 oder schreibe eine E-Mail an Vodafone

Hast du eine Frage zu deiner Prämie und zum Versand der Prämie, stehen wir dir unter 040 8080 44 478 und per E-Mail an info@praemienkontor.de zur Verfügung.

Ja, innerhalb Deutschlands verschicken wir deinen Router auch an eine abweichende Lieferanschrift.

Selbstverständlich kannst du deine Rufnummer zu deinem neuen Anbieter mitbringen. Du beantragst deine Rufnummernmitnahme nach dem Abschluss deines Kabel/DSL-Anschlusses. Alle wichtigen Informationen findest du hier: https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zur-rufnummern-mitnahme.html

Ja, du kannst im Bestellvorgang unter dem Punkt “Kontakt” deinen Wunschtermin angeben. Bitte beachte, dass der Wunschtermin zwischen 10 und 180 Tagen ab der Bestellung liegen darf.

Du bekommst ein paar Tage vorher eine E-Mail von Vodafone, in der du über deinen Starttermin informiert wirst.

Die Kabel- und DSL-Angebote https://www.gethandy.de/internetphone stehen nur Neukunden zur Verfügung. Wenn du Fragen zu deinem laufenden Vertrag hast, wende dich bitte direkt an Vodafone unter 0800-172 1212 oder anhttps://www.vodafone.de/hilfe/kontakt-zu-vodafone.html

Nach deiner Bestellung erhältst du deinen persönlichen Prämiencode mit deiner Auftragsbestätigung und damit Zugang zu deiner Prämie. Um deine Prämie zu erhalten, gehe bitte auf https://vorteile.gethandy.de/ und melde dich mit diesem Code an. Bei Prämien zu Festnetz-Verträgen lade bitte deine erste Rechnung als Nachweis hoch.

Grundsätzlich besteht eine Gewährleistung von 24 Monaten. Die Laufzeit und der Umfang der Garantie, ist je Hersteller unterschiedlich. Bei dem Kauf erhältst du eine Rechnung als Kaufbeleg. Hebe diese bitte gut auf, da der Kaufbeleg in Garantiefällen/ Gewährleistungsfällen benötigt wird.
Bei Fragen zur Garantie oder Gewährleistung wende dich gerne an unseren Kundenservice von Prämienkontor:

info@praemienkontor.de - 040 8080 44 478
(Mo.-Fr. 08:00-20:00 Uhr, Sa. 10:00-18:00 Uhr)

Du hast Fragen zu deiner Prämie oder den Einlösebedingungen? Dann schaue gerne hier vorbei.
Sollte deine Frage nicht beantwortet werden, wende dich gerne an unseren Kundenservice von Prämienkontor:

info@praemienkontor.de - 040 8080 44 478
(Mo.-Fr. 08:00-20:00 Uhr, Sa. 10:00-18:00 Uhr)

Die Einlösebedingungen werden dir im Shop im Warenkorb angezeigt.

In der Regel hast du bei Prämien zu Mobilfunkverträgen für die Einlösung des Prämiencodes sechs Wochen ab Erhalt des Codes Zeit und erhältst nach dem Ablauf der Widerrufsfrist (14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung) deine Prämie.

Bei Festnetzverträgen ist der Prämiencode ab Erhalt sechs Monate gültig. Um deinen Prämiencode einlösen zu können, musst du deine erste Monatsrechnung im Prämienportal hochgeladen haben. Zudem muss dein Vertrag bei Vodafone aktiv und nicht gekündigt/widerrufen sein.